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LA CARTA DEI SERVIZI

• I 12 IMPEGNI, 1 RICHIESTA
• L'AZIENDA
• I SERVIZI DI RACCOLTA E SPAZZAMENTO
  • Raccolta rifiuti solidi urbani
  • Raccolta rifiuti ingombranti
  • Raccolte differenziate
  • Igiene del suolo
• LO SMALTIMENTO RIFIUTI
• LA SICUREZZA
• L'INFORMAZIONE
• I RAPPORTI CON GLI UTENTI
  • Comportamento del personale
  • Valutazione della soddisfazione dei cittadini
  • L'educazione ambientale
• ... E SE LE COSE ANDASSERO MALE ?
• LE REGOLE

IMPEGNI E RICHIESTE

Ci impegniamo a:

1. fornire servizi efficaci ed efficienti;
   I servizi devono corrispondere alle aspettative dei cittadini, garantendo nel contempo un utilizzo efficiente delle risorse (vedere cap.3).
2. assicurare la continuità dei servizi;
   Continuità e regolarità sono condizioni essenziali per rispettare gli impegni relativi ai singoli servizi. (vedere cap.3).
3. verificare i risultati ottenuti;
   Misuriamo continuamente le nostre prestazioni, avviando con tempestività le eventuali azioni correttive necessarie (vedere par.7.3 ).
4. migliorare continuamente le nostre prestazioni;
   Tutta l'azienda è impegnata nel miglioramento degli attuali standard di qualità.
5. rispettare l'ambiente;
   La salvaguardia dell'ambiente è la nostra ragione di esistere in tutte le attività e soprattutto nello smaltimento dei rifiuti (vedere cap.4).
6. garantire la sicurezza;
   La salute e la sicurezza dei nostri dipendenti e dei cittadini costituiscono un impegno primario (vedere cap.5).
7. informare in modo esauriente;
   I cittadini hanno diritto di accesso agli atti e alle informazioni che li riguardano. La Lamezia Multiservizi si impegna a far sì che gli strumenti di informazione siano chiari, comprensibili ed accessibili al pubblico (vedere cap. 6).
8. ascoltare e tutelare i cittadini;
   Appositi canali sono a disposizione dei cittadini per comunicarci reclami e suggerimenti (vedere capp.6 e capp.7).
9. promuovere l'educazione ambientale;
   L'attenzione verso l'ambiente deve diventare un patrimonio comune: sono previste azioni di sensibilizzazione e, in determinati casi, anche di repressione dei comportamenti errati (vedere cap. 6).
10. essere cortesi;
    Il nostro comportamento verso i cittadini deve essere improntato a rispetto e cortesia (vedere par.7.1).
11. essere imparziali;
    Consideriamo fondamentali i principi di eguaglianza dei cittadini e di imparzialità nei loro confronti, a prescindere da fattori di razza, sesso, lingua. Garantiamo perciò parità di trattamento, nell'ambito di aree territoriali e categorie tecniche omogenee.
12. correggere rapidamente i nostri errori ed evitarne il ripetersi;
    Se, nonostante il nostro impegno, le cose non dovessero andare per il verso giusto, ci impegniamo a rimediare rapidamente ed imparare dai nostri errori (vedere cap.8).

Aiutateci a svolgere il nostro lavoro.

• rispettando le regole (vedere cap.9).;
• partecipando alle iniziative di raccolta differenziata (vedere par.3.3).
  

^{Grazie fin d'ora per la vostra collaborazione !}

2 L'AZIENDA

3 I SERVIZI DI RACCOLTA E SPAZZAMENTO

3.1 Raccolta rifiuti solidi urbani

3.1.1 Cosa facciamo
La Lamezia Multiservizi effettua la raccolta dei rifiuti solidi urbani:

• con cassonetti stradali, da 1100 e da 2400 litri nelle zone centrali, semiperiferiche e periferiche della città;

L'azienda garantisce inoltre:

• la raccolta dei rifiuti presso 5 mercati rionali della città con la contemporanea opera di spazzamento ed igienizzazione delle aree interessate;
• la raccolta dei rifiuti presso le 3 fiere annuali (San Biagio, Sant’Antonio e San Pietro) con la contemporanea opera di spazzamento ed igienizzazione delle aree interessate;
• la raccolta dei rifiuti, lo spazzamento ed igienizzazione delle aeree utilizzate per manifestazioni pubbliche;
• il servizio periodico di lavaggio e disinfezione dei cassonetti stradali ( due volte al mese da giugno a settembre una volta ogni due mesi da ottobre ad aprile).

3.1.2 I nostri impegni
Ci impegniamo affinché:

• i contenitori siano accessibili, puliti ed efficienti;
• i cittadini abbiano, in qualsiasi momento, un'ottima probabilità di trovare spazio residuo nei contenitori;
• lo svuotamento dei contenitori e la pulizia dell'area sottostante siano puntuali ed efficaci;
• i nostri mezzi di raccolta siano efficienti e di aspetto "decoroso".

3.1.3 Le nostre richieste ai cittadini

• Collocate i rifiuti all'interno dei cassonetti in sacchi ben chiusi e chiudete il coperchio dopo l'uso.
• Per i rifiuti interessati da raccolta differenziata, utilizzate sempre le specifiche modalità di raccolta (vedere par.3.3).
• Non depositate alcun rifiuto all'esterno dei cassonetti (per i rifiuti ingombranti, vedere par.3.2).
• Non spostate mai i cassonetti dalla loro posizione originale.
• Non posteggiate davanti ai cassonetti.
  

3.1.4 Risultati
Si veda la scheda degli standard relativa all'anno in corso. la scheda aggiornata può essere richiesta al Numero Verde 800 255898.

3.2 Raccolta rifiuti ingombranti

3.2.1 Cosa facciamo
Sono considerati rifiuti ingombranti i mobili, gli elettrodomestici, i sanitari e similari, purché provenienti da civili abitazioni.
I rifiuti ingombranti sono raccolti a domicilio al livello stradale presso gli utenti, su appuntamento telefonico (Numero Verde 800 255898). E' inoltre possibile portare direttamente i rifiuti ingombranti al centro di multiraccolta (vedere par.3.3.1.3).

3.2.2 I nostri impegni
Ci impegniamo affinché i rifiuti ingombranti siano ritirati a domicilio al livello stradale presso gli utenti, gratuitamente e rapidamente, previa richiesta di servizio al Numero Verde 800 255898.

3.2.3 Le nostre richieste ai cittadini

• Non abbandonate i rifiuti ingombranti presso i cassonetti o in altro luogo pubblico.
• Portate i rifiuti ingombranti a livello strada, nel giorno e nel luogo concordato con Lamezia Multiservizi (solitamente in cortile).
  

  3.2.4 Risultati
  Si veda la scheda degli standard relativa all'anno in corso. La scheda aggiornata può essere richiesta al Numero Verde 800 255898

3.3 Raccolte differenziate

3.3.1 Cosa facciamo

La LAMEZIA MULTISERVIZI promuove la raccolta differenziata sia dei materiali recuperabili (carta, plastica, vetro, lattine,...) sia dei cosiddetti "rifiuti urbani pericolosi" (pile, medicinali).

3.3.1.1 Materiali recuperabili

MULTIMATERIALE (Vetro, Plastica e Lattine):

• vengono raccolti per mezzo di cassonetti blu posizionati sul territorio cittadino;
• a domicilio e presso i pubblici esercizi, nell'ambito del Progetto DIFFERENZIA, affidato dalla Lamezia Multiservizi alla cooperativa sociale Ciarapani.
• I materiali sono poi separati nelle prime fasi del ciclo di recupero.
  

CARTA:

• la carta viene raccolta a mezzo di cassonetti di colore bianco;
• a domicilio, nell'ambito del Progetto DIFFERENZIA, affidato dalla Lamezia Multiservizi alla cooperativa sociale Ciarapani.

3.3.1.2 Rifiuti urbani pericolosi

In questo caso la raccolta differenziata è necessaria per ridurre il rischio di inquinamento dell'ambiente.
PILE ESAURITE: sono raccolte mediante contenitori collocati davanti alle farmacie. La frequenza di svuotamento è mensile, integrata da interventi a richiesta.
MEDICINALI SCADUTI: il servizio avviene mediante contenitori collocati davanti alle farmacie e svuotati mensilmente (più servizi supplementari a richiesta).

3.3.1.3 Centro multiraccolta

E’ attivo un centro multiraccolta all’interno della sede aziendale di Via della Vittoria presso il quale i cittadini possono disfarsi gratuitamente di:

• tutti i materiali recuperabili ed i rifiuti urbani pericolosi elencati nei paragrafi precedenti;
• rifiuti ingombranti;
• batterie esauste;
• rifiuti domestici pericolosi.

3.3.2 I nostri impegni

Ci impegnammo affinché:

• la raccolta differenziata diventi un'abitudine per tutti i cittadini;
• i contenitori di tutti i materiali (v.par.4.3.1) siano accessibili, puliti ed efficienti;
• i cittadini abbiano, in qualsiasi momento, un'ottima probabilità di trovare spazio residuo nei contenitori;
• lo svuotamento dei contenitori sia puntuale ed efficace.

3.3.3 Le nostre richieste ai cittadini

• Collaborate a tutte le forme di raccolta differenziata presenti nel vostro quartiere suddividendo i rifiuti in casa.
• Non gettate mai rifiuti urbani pericolosi (v. par.3.3.1.2) assieme agli altri rifiuti.
• Segnalate alla cooperativa Ciarapani le necessità di interventi aggiuntivi di raccolta della carta e del Multimateriale (Numero Verde 800 - 566538).

3.3.4 Risultati

Si veda la scheda degli standard relativa all'anno in corso. la Scheda aggiornata può essere richiesta al Numero Verde 800 255898 .

3.4 Igiene del suolo

3.4.1 Cosa facciamo

La LAMEZIA MULTISERVIZI assicura la pulizia di tutte le aree pubbliche o di uso pubblico, mediante i servizi di:

1. SPAZZAMENTO MANUALE:
   servizio suddiviso in zone, ciascuna delle quali è affidata ad un operatore. Comprende la pulizia delle strade, dei marciapiedi delle civili abitazioni (per i quali è richiesta la collaborazione dei proprietari degli stabili prospicienti) e delle fermate dei mezzi pubblici.
2. SPAZZAMENTO MECCANIZZATO:
   comprende il lavaggio e lo spazzamento con mezzi meccanizzati, svolto in particolare:
   · nelle strade (prevalentemente grandi corsi);
   · nelle aree pedonali del centro;
3. SVUOTAMENTO CESTINI:
   i cestini stradali presenti sul territorio cittadino vengono svuotati nell'ambito dei servizi di spazzamento manuale ed a squadre.
4. ASPORTO FOGLIE:
   nei mesi da settembre a dicembre vengono effettuati interventi specifici su aree ad alta concentrazione di alberi.
5. ALTRI SERVIZI:
   comprendono il diserbo stradale, la pulizia fontane e la pulizia e manutenzione dei servizi igienici pubblici.
   

3.4.2 I nostri impegni
Ci impegniamo affinché:

• i servizi di spazzamento siano puntuali ed efficaci;
• la frequenza dei servizi sia tale da garantire un livello decoroso di pulizia per tutto il periodo che intercorre fra un passaggio e l'altro;
• i nostri mezzi di spazzamento siano efficienti e di aspetto "decoroso";
• i cestini siano numerosi ed efficienti;
• i cittadini abbiano, in qualsiasi momento, un'ottima probabilità di non trovare i cestini completamente pieni;
• lo svuotamento dei cestini sia puntuale ed efficace.

3.4.3 Le nostre richieste ai cittadini

• Non gettate alcun rifiuto a terra.
• Non utilizzate i cestini per i normali rifiuti domestici, ma solo per quelli occasionali.
• Collaborate alla pulizia dei marciapiedi.

3.4.4 Risultati
Si veda la scheda degli standard relativa all'anno in corso. La scheda aggiornata può essere richiesta al Numero Verde 800 255898.

4. LO SMALTIMENTO DEI RIFIUTI

5. LA SICUREZZA

• I veicoli utilizzati rispondono alle principali normative di sicurezza e sono periodicamente sottoposti a lavaggio ed a revisione, compreso il controllo dei gas di scarico.
• I cassonetti sono regolarmente sottoposti a lavaggio e disinfezione (v.par.3.1.1) e sono posizionati in modo da facilitarne l'uso in condizioni di sicurezza da parte dei cittadini.
  · Ogni lavoratore riceve adeguata formazione sui rischi che può incontrare durante il proprio lavoro, in accordo con le normative vigenti.
  · Ogni lavoratore riceve inoltre una dotazione di mezzi protettivi contro eventuali agenti fisici o chimici con cui possa venire a contatto.
  

6. L'INFORMAZIONE

6.1 Cosa facciamo

6.1.1 Il dialogo
Il Servizio Assistenza Clienti assicura un contatto continuo e diretto con l'azienda, attraverso il Numero Verde 800 255898, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 18.
Il Numero Verde 800 255898 può essere utilizzato per comunicare suggerimenti o reclami, nonché per trasmettere richieste di servizio (v.par.3.2). Ogni segnalazione viene registrata su computer e trasmessa al settore aziendale competente, responsabile di intraprendere le azioni necessarie per la soddisfazione dei cittadini.
LAMEZIA MULTISERVIZI si rende disponibile anche attraverso apposite rubriche degli organi di informazione, assicurando una risposta puntuale alle segnalazioni dei cittadini.

6.1.2 La comunicazione
E' stata avviata una campagna di comunicazione integrata, mirata a sensibilizzare la cittadinanza sui temi ambientali. Essa comprende campagne pubblicitarie rivolte a tutta la popolazione ed altre iniziative mirate ad alcune categorie particolarmente importanti (i giovani, gli anziani, gli amministratori di condominio, le utenze commerciali...).
Da ricordare inoltre:
· le attività in collaborazione con le scuole dell'obbligo, mirate a sensibilizzare i giovani sui temi ambientali ed in particolare sulla raccolta differenziata. A tal fine sono stati realizzati pieghevoli a fumetti che illustrano le varie categorie di rifiuti e sono stati distribuiti quaderni in carta riciclata che invitano alla raccolta della carta.

6.1.3 Un invito
Ogni parere, commento, suggerimento riguardante questi ed altri argomenti è benvenuto e sarà tenuto in debita considerazione.
Inviare a:Lamezia Multiservizi S.p.A. Via della Vittoria 88046 Lamezia Terme.

6.2 Risultati

7. I RAPPORTI CON GLI UTENTI

7.1 Comportamento del personale

7.2 Valutazione della soddisfazione dei cittadini

7.3 L'educazione ambientale

8 ... E SE LE COSE ANDASSERO MALE ?

E' inutile nascondersi che, nonostante il nostro impegno, qualcosa potrebbe non andare per il verso giusto. Siamo consapevoli che, soprattutto in tali occasioni, saremo chiamati a dare il massimo per correggere le anomalie verificatesi e recuperare la fiducia dei cittadini insoddisfatti. Eventuali reclami possono essere indirizzati:
· al Numero Verde 800 255898 , attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 8 alle ore18;
· per iscritto all'indirizzo LAMEZIA MULTISERVIZI Via della Vittoria 88046 Lamezia Terme.

I tempi standard di risposta sono contenuti nella scheda annuale degli standard, che può essere richiesta allo stesso Numero Verde 800 255898 .

9. LE REGOLE

1. E’ vietato gettare, spandere, lasciare cadere o deporre qualsiasi materia liquida o solida sugli spazi od aree pubbliche a qualunque scopo destinate, sugli spazi od aree private soggette a pubblico passaggio o comunque di uso pubblico, nei corsi o specchi d'acqua o sulle sponde o ripe dei medesimi nonché in cortili, vicoli chiusi od altri luoghi, anche recintati, comuni a più persone.
2. E' fatto obbligo a chiunque eserciti attività di qualsiasi specie mediante l'utilizzazione di strutture collocate, anche temporaneamente, su aree o spazi pubblici, o di uso pubblico, di provvedere alla costante pulizia del suolo occupato e dello spazio circostante, sino a una distanza non inferiore a due metri.
3. Quando l'attività di cui alla regola 2 si protrae nel tempo e viene esercitata in chioschi, edicole o altre simili strutture fisse, o con banchi mobili, o con dehors, gli esercenti devono collocare, in posizione conveniente, all'interno dello spazio occupato, un contenitore di capacità non inferiore a 50 litri per il deposito di rifiuti minuti.
4. L'obbligo della pulizia del suolo pubblico sussiste per chiunque lo imbratti per lo svolgimento di una propria attività, anche temporanea.
5. E' fatto obbligo a chiunque eserciti attività di qualsiasi specie in locali prospettanti sulla pubblica via, o ai quali si accede dalla pubblica via, di provvedere alla costante pulizia del tratto di marciapiede sul quale l'esercizio prospetta o dal quale si accede, fatta salva la possibilità per il Comune di far intervenire per il ripristino della pulizia.
6. I proprietari o amministratori o conduttori di immobili collaborano con il Comune nel mantenimento della pulizia del tratto di marciapiede prospiciente l'immobile stesso.
7. I titolari di esercizi davanti ai quali è frequente la dispersione di rifiuti minuti devono collocare sulla soglia dell'esercizio cestelli di capacità da 50 a 80 litri e travasarne il contenuto con adeguata frequenza. I cestelli muniti di sacchetto, devono essere opportunamente assicurati affinché risulti impedito il rovesciamento, e possono essere collocati, se necessario, sui marciapiedi.
8. I contenitori per la raccolta dei rifiuti solidi, i cestelli di cui alla regola 7, i contenitori per la raccolta dei medicinali scaduti e delle pile esauste, quando siano collocati all'interno degli esercizi commerciali specializzati, non sono soggetti alle norme sull'occupazione del suolo pubblico.
9. I proprietari o amministratori o conduttori di stabili o edifici a qualunque scopo destinati, hanno l'obbligo di provvedere, secondo le rispettive competenze, alla pulizia costante dei portici, per il tratto di rispettiva pertinenza, fatta salva la possibilità per il Comune di intervenire per il ripristino della pulizia.
10. I proprietari di aree private confinanti con pubbliche vie non recintate in conformità del Regolamento edilizio, hanno l'obbligo di provvedere alla costante pulizia delle medesime ed allo sgombero dei rifiuti che su di esse siano stati depositati.
11. Nella esecuzione delle operazioni di pulizia del suolo di pertinenza, è vietato trasferire i rifiuti sulla pubblica via. Tutti i rifiuti devono essere raccolti in sacchi da depositare chiusi nei contenitori per la raccolta dei rifiuti solidi urbani.
12. Al fine di consentire la pulizia meccanizzata degli spazi pubblici, è fatto obbligo ai proprietari o detentori a qualunque titolo di veicoli di qualsiasi tipo di rispettare i divieti di sosta fissi e temporanei istituiti a tale scopo.
13. A garanzia dell'igiene e a tutela del decoro, i rifiuti domestici devono essere depositati all'interno dei contenitori ed in idonei sacchi chiusi, richiudendo il contenitore dopo l'uso. Laddove non sia previsto il servizio di raccolta per mezzo di contenitori, i rifiuti domestici devono essere collocati nei luoghi e con le modalità indicate dall'Amministrazione.
14. Qualora i contenitori di cui alla regola 13 siano colmi, non è consentito collocare sacchi che ne impediscano la corretta chiusura, né depositare sacchi all'esterno dei contenitori stessi.
15. In considerazione della elevata valenza sociale, economica ed ecologica, le frazioni di rifiuto per le quali è prevista la raccolta differenziata devono essere conferite nei contenitori appositi. Tali contenitori non devono, in alcun modo, essere utilizzati per il conferimento di materiali diversi da quelli per i quali sono stati predisposti.
16. I rifiuti costituiti da rottami di elettrodomestici e di mobili, da imballaggi o altri oggetti ingombranti, non devono, in alcun caso, essere depositati nei contenitori o nei loro pressi, né in altro luogo destinato al conferimento di rifiuti domestici. per il loro ritiro deve essere richiesto lo specifico intervento della Lamezia Multiservizi. Questi rifiuti possono altresì essere conferiti nell’ apposito centro di raccolta differenziata.
17. E' vietato depositare, nei contenitori per la raccolta di rifiuti domestici, residui di lavorazioni artigianali o industriali nonché rifiuti urbani pericolosi o rifiuti tossico-nocivi che devono essere smaltiti in conformità a quanto disposto dalla legge.
18. E' vietato depositare all'interno dei contenitori per la raccolta dei rifiuti solidi urbani macerie provenienti da lavori edili. le macerie devono essere conferite direttamente alle discariche autorizzate a cura di chi esegue i lavori, utilizzando idonei mezzi di trasporto che ne evitino la caduta e la dispersione.
19. Oltre al divieto di cui alla regola12, è vietato ai proprietari e ai detentori a qualunque titolo di veicoli, di parcheggiare i medesimi a fianco dei contenitori per la raccolta di rifiuti solidi urbani, o comunque in posizione tale da rendere impossibile o malagevole il servizio di raccolta rifiuti.