La Carta dei servizi è improntata a due principi fondamentali:
CONTINUITÀ
Servizio regolare salvo forza maggiore, accessibile al maggior numero di utenti e maggior diffusione possibile e compatibile tra le diverse aree del territorio. Divulgazione preventiva dei servizi minimi programmati in caso di sciopero.
EFFICENZA E QUALITÀ
Aumento del valore del servizio, sintesi tra: la sua capacità di soddisfare i clienti, l’economicità di organizzazione e risorse impiegate per erogarlo. Capacità di ascoltare le segnalazioni della clientela, anche attraverso sue rappresentanze organizzate, sui problemi inerenti il servizio.
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